中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，网购网购定制商品受到不少消费者的定制青睐。然而，退货随之而来的江杭解起纠纷“退货难”问题也让消费者非常烦恼。近期，州成浙江省杭州市萧山区市场监管局益农所就调解了一起涉及定制商品网购的功调消费纠纷。
据介绍，消费消费者赵先生在电商平台定制了一款洗衣柜，网购商家是定制萧山区内某卫浴生产商，定制前商家将设计图纸发与赵先生并得到其认可。退货但实际收货安装时，江杭解起纠纷赵先生发现洗衣机水管走线存在一定的州成安全隐患且影响到整体美观，便在平台申请退货退款。功调而商家认为该款洗衣柜是消费定制商品，影响二次销售，网购故不同意赵先生的退货申请。双方就此问题争论不已，无奈之下，赵先生只好拨打了投诉电话。
萧山区市场监管局益农所工作人员接到投诉后，积极介入了解情况。商家认为在洗衣柜定做前已将相应图纸发送给赵先生，得到确认后才开始加工生产。赵先生则认为，图纸上并未明确标出洗衣机的水管走线，且实际使用时存在安全隐患，商家应该退货退款。
经过萧山区市场监管局工作人员数次沟通后，商家虽然不同意赵先生的退货要求，但表示愿意作出适当补偿，最终双方达成调解协议。
在此，萧山区市场监管局温馨提醒广大消费者，根据《网络交易管理办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品除外。同时，网购往往在细节沟通上存在模糊区域，在定制商品时应该仔细确认，以免互相推诿，争执不下。
责任编辑：50
市场监管工作人员对品质餐饮申报单位食品预包装进行检查。市场监管工作人员对餐饮企业食品安全管理制度落实情况进行检查。近期，由中国烹饪协会、北京市餐饮行业协会、石景山区食品药品行业联盟及第三方食品安全专业 ...
中青报·中青网见习记者 李丹萍摩梭人博物馆。受访者供图在云南省西北部，丽江市泸沽湖畔，仍保留着“母系大家庭”形式的众多摩梭人聚居于此。在很多人的眼中，这是一个原始的族群，传统习俗“走婚”更是被披上神秘 ...
中国消费者报石家庄讯(记者李建)7月10日，河北省消保委联合省住房和房地产协会组织相关房地产经纪机构召开河北省房屋租赁合同示范文本推广座谈会。河北省房屋租赁合同示范文本由省住房和城乡建设厅、省市场监管 ...
中国消费者报兰州讯龙凤霞记者徐文智）近日，甘肃省兰州市七里河区市场监管局在全区范围内开展婴幼儿配方乳粉和特殊医学用途配方食品专项检查，积极防范化解风险，牢牢守护婴幼儿及特定人群食品安全底线。专项检查以 ...
中国消费者报报道记者黄劼）商家收取消费者的预付费后失联，公司注销，深圳市消费者委员会支持消费者提起诉讼后，原公司股东主动向消费者进行退款。这是深圳市消委会开展对跑路商家的消费者支持起诉工作来，首次出现 ...
中国消费者报长春讯(记者李洪涛)公众号涉嫌虚假宣传，景区内存在安全隐患和价格违规问题……近日，记者对长春清泉湖文化旅游度假区(以下简称清泉湖度假区)存在的问题进行了报道(详 ...
